18/07/2008
Satisfaccion del cliente = mejor servicio
Desafío
La empresa DRAFTFCB necesitaba evaluar la implementación de una nueva estrategia de servicios a sus afiliados y clientes en diversos países de América Latina.
Herramientas
Se desarrolló una metodología de encuestas mixta, cuantitativa y cualitativa, para medir el nivel de satisfacción de clientes y afiliados a través de sondeos online y telefónicas en 11 países de la región.
Resultados
La investigación le permitió a DRAFTFCB:
- Obtener una medición real de la satisfacción de clientes y afiliados
- Detectar las fortalezas y las oportunidades de crecimiento con clientes y afiliados
- Hacer un ajuste de los servicios.
- Crear una base para futuras mediciones de DRAFTFCB.
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