18/07/2008
El orden virtual del caos
Desafío
El reto era crear una solución de comunicación que organizara este caos, pero de una manera atractiva, inteligente y bien recibida.
Estrategia
Identificación de las preferencias, usos y costumbres de los empleados no ejecutivos de las 49 diferentes oficinas de DHL en Centroamérica, Sudamérica, el Caribe, Canadá y el sur de la Florida.
Elección de estilo y forma de los mensajes de acuerdo a la formalidad amable, rapidez, trabajo en equipo y precisión que caracterizan a DHL.
Creación de un e-newsletter , el e-Xpress, que incluyera un podcast en cuatro idiomas (castellano, francés, inglés y portugués) , con la posibilidad de oírlo, descargarlo en una computadora o I-pod, o leerlo.
Resultados
El 85% de los empleados consideró como muy bueno o excelente al contenido del e-Xpress de DHL.
El 70% de los empleados calificó como muy bueno o excelente el diseño y la extensión de los artículos.
El director de mercadeo regional, quien había encargado el proyecto, recibió múltiples elogios por crear una herramienta tan “original”.
Un 40% de los empleados leyó o escuchó el e-newsletter, un 30% sólo lo escuchó y un 30% solamente lo leyó.
En la investigación de retroalimentación se encontró que la mayoría de los empleados podía responder correctamente a preguntas relacionadas al contenido del e-Xpress.
En la investigación de retroalimentación se encontró que la mayoría de los empleados podía responder correctamente a preguntas relacionadas al contenido del e-Xpress.
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