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LATAM Airlines Group Alineamiento Global

En el 2012, LAN y TAM – dos aerolíneas líderes en Latinoamérica – se fusionaron para crear LATAM Airlines Group. La compañía se enfrentó ante difíciles retos luego de la fusión, lo cual era predecible tras la unión de dos grandes compañías con culturas corporativas y estrategias de comunicaciones muy distintas. 

Newlink fue contratado para asistir a la aerolínea más grande de la región con el desarrollo de estrategias y tácticas de alineación para asegurar un proceso de comunicación global efectivo y colaborativo.

OBJETIVOS

  • Posicionar a LATAM Airlines como una de las aerolíneas mas grandes del mundo y la empresa de Aviación líder de Latinoamérica.
  • Generar el reconocimiento de la nueva marca, mientras la compañía pasaba por las etapas finales de integración.
  • Destacar los diferenciadores claves del grupo aéreo: red de destinos, flota moderna, tecnología, innovación, entretenimiento, experiencia de viaje, responsabilidad social, gestión ambiental, selección de platillos y carta de vinos servidos a bordo para mostrar lo mejor de América Latina.
  • Elevar la exposición de portavoces regionales clave, posicionándolos como lideres en la industria.

Receptores

  • Clientes Existentes/Potenciales
  • Accionistas
  • Socios de la industria
  • Medios de Comunicación

Retos

  • Comunicar de manera eficaz a todos los stakeholders los cambios culturales, operacionales y regulatorios procedentes de la fusión.
  • Alinear de manera estratégica y coordinada las comunicaciones en nueve mercados, incluyendo: Australia, Uruguay, Paraguay, México, España, Francia, Italia, Alemania y el Reino Unido.
  • Dar solución a problemas constantes relacionados a las operaciones de aviación: demoras, huelgas, derrames y problemas de carga, sustancias ilegales en el equipaje y otras.
  • Enfrentar desafíos económicos en Brasil que afectaron las proyecciones de ingresos.

Observaciones

LATAM Airlines Group S.A. es el resultado de la fusión de LAN y TAM, sus filiales y empresas de carga, convirtiéndose así en una de las aerolíneas más grandes del mundo en términos de conexiones de red, una flota de mas de 300 aviones y aproximadamente 53,000 empleados.

La fusión de LAN y TAM en el 2012 generó la necesidad de comunicar a varias audiencias los cambios y beneficios de la integración, reteniendo a los clientes de cada aerolínea durante la evolución de programas de fidelidad de la compañía y la incorporación al OneWorld Alliance.

El impacto de esta unión y la incertidumbre sobre el futuro de ambas aerolíneas fue un tema recurrente que se ha abordado de diferentes maneras.

 


Transformación

Para alcanzar los objetivos establecidos y generar el posicionamiento deseado para este nuevo líder en la industria de la aviación, Newlink ha trabajado de la mano con el equipo de Comunicaciones Corporativas de LATAM Airlines Group desde el año 2013 para desarrollar un programa de relación con medios y otras herramientas de comunicaciones eficaces para los nueve mercados asignados. Nuestro amplio programa de consultoría colaborativa ha incluido los siguientes elementos:

  • Planeación estratégica a través de nuestra metodología propia: Estrategia Orbital
  • Desarrollo de mensajes clave
  • Relaciones con medios
  • Desarrollo de Manual de Contingencia Entrenamiento mediático para portavoces de la compañía
  • Entrenamiento de emergencia
  • Apoyo en el manejo de contingencias y crisis
  • Desarrollo de contenido estratégico
  • Thought Leadership
  • Planeación y ejecución de viajes de prensa
  • Conferencias de prensa
  • Relaciones con la industria
  • Monitoreo diario de noticias
  • Soporte de mercadeo y asociación

Así como la aerolínea ha integrado redes, procesos y ofertas, Newlink ha reflejado esta integración en el área de comunicaciones, alineando nueve mercados para permear un mensaje coherente y preciso.

Newlink ha generado cobertura continua para la aerolínea en las publicaciones mas destacadas en los sectores de Negocios, Aviación, Viajes y prensa en general en los 9 mercados.

En el 2016, Newlink reportó un valor de relaciones públicas de más de 155 millones de dólares en cobertura y más de 4 billones de impresiones globales.

Además de la realización de una labor de comunicación integrada a nivel global a través de los años, Newlink ha apoyado a LATAM Airlines a solidificar las relaciones con los miembros de la industria y la colaboración con la comunidad diplomática de los mercados donde operan.

El Equipo

El equipo de la Práctica de Turismo de Newlink basado en Miami, Florida, sirve como el hub de los esfuerzos de comunicaciones globales de LATAM Airlines. El equipo supervisa y coordina la alineación de actividades en nueve mercados. Cada mercado cuenta con miembros de equipo adicionales quienes apoyan la ejecución local y se reportan directamente al hub generando así una red colaborativa en la que se integran el cliente y el personal de agencia a nivel local.

Cifras Destacadas

24+

Miembros de Equipo

9

Mercados

4

Billones de Impresiones en 2016

Newlink ha sido un aliado estratégico para LATAM Airlines Group en el proceso de integración de LAN y TAM, a través de herramientas y protocolos para una comunicación efectiva en 9 mercados. En este proceso donde es imprescindible la alineación, hemos contado con un socio que nos ayuda a implementar estrategias globales. Daniela Riutort, Gerente Senior de Comunicaciones – Directora de Asuntos Corporativos LATAM Airlines Group

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